В России более трети граждан (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену. Россиянам не нравится качество услуг, и они не хотят рекомендовать "родную" кредитную организацию друзьям и знакомым. Об этом говорится в опросе аналитического центра НАФИ.
Число подобных клиентов увеличивается на протяжении пяти лет. Это оказывает влияние на общий уровень лояльности граждан к банкам. Так, индекс NPS (Net Promoter Score — готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов.
При этом в 2019 году доля "сторонников" кредитных организаций выросла с 38 до 39%. Лояльность упала из-за того, что ухудшилось отношение нейтральных респондентов. Число тех, кто в целом хорошо относится к "родному" банку, упало на 11 п.п., до 27%. Доля критиков выросла на 10 п.п.
Многие годы на нашем сайте использовалась система комментирования, основанная на плагине Фейсбука. Неожиданно (как говорится «без объявления войны») Фейсбук отключил этот плагин. Отключил не только на нашем сайте, а вообще, у всех.
Таким образом, вы и мы остались без комментариев.
Мы постараемся найти замену комментариям Фейсбука, но на это потребуется время.
С уважением,
Редакция
